Detail Cantuman Kembali
DISERTASI: PENGUKURAN KINERJA BALANCED SCORECARED POLA MAQÂSHID SYARÎ’AH PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA MAKASSAR
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peringkat kinerja PDAM
Kota Makassar: 1) Penilaian kinerja yang dikeluarkan oleh BPPSPAM untuk
menilai aspek yang diteliti berupa fungsi-fungsi manajerial, 2) Pengukuran
kinerja fungsi-fungsi manajerial dengan pengembangan perspektif CSR dan alDaruriyah ber-basis pola Maqâshid Syarî’ah pada PDAM Kota Makassar. Jenis
penelitian yang dilakukan adalah bentuk penelitian mix methods (penelitian
gabungan kuantitatif dan kualitatif). Pendekatan penelitian yng digunakan adalah
pendekatan: normatif, komparatif dan fenomenologi interpretative. Penarikan
sampel dilakukan secara proporsional random untuk instrumen pelanggan
diempat wilayah pelayanan PDAM Kota Makassar menghasilkan 178 sampel
pelanggan dan 51 sampel karyawan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perspektif keuangan pada
tingkat kemampuan dalam memenuhi kewajiban jangka pendek (rasio kas) perusahaan mengalami illiquid dimana PDAM Kota Makassar mengalami financial
distress jangka pendek. Perspektif operasional pada tingkat kepuasan pelanggan,
pelanggan merasakan kurang puas terhadap pelayanan PDAM Kota Makassar,
karena indikator kontinuitas air dan pertumbuhan pelanggan menunjukkan hasil
yang tidak baik. Untuk perspektif proses bisnis internal dengan indikator air tak
berekening, juga dikarenakan human error terkait pencatatan rekening air, jug
menunukkan hasil yang tidak baik. Sedangkan perspektif SDM pada indikator
rasio diklat dan beban diklat karyawan menunjukkan derajat yang tidak baik
namun indikator jumlah karyawan, IT sistem dan kompetensi karyawan menunjukkan derajat kinerja sangat baik. Kemudian pada aspek CSR dan alDaruriyah masing-masing menunjukkan derajat kinerja sangat baik. Secara
akumulasi, kinerja PDAM Kota Makassar berkategori sehat namun dari sisi
kacamata maqâshid syarî’ah belum mencapai tingkat maslahah yang lebih baik.
Penelitian ini juga membandingkan nilai kinerja PDAM Kota Makassar
melalui pengukuran kinerja berbasis BCS pola Maqâshid Syarî’ah dengan pengukuran kinerja menurut pedoman penilaian kinerja Perusahaan Daerah Air
Minum oleh BPPSPAM (Peraturan Pemerintah Nomor: 16 tahun 2005 tentang
Peng-embangan Sistem Penyediaan Air Minum) yang menunjukkan penilaian
kinerja berbasis BCS pola Maqâshid Syarî’ah mampu menginterpretasikan
pencapaian kinerja perusahaan yang lebih baik yang dibuktikan dengan nilai
kinerja lebih tinggi jika dibandingkan dengan penilaian kinerja menurut pedoman
penilaian kinerja Perusahaan Daerah Air Minum oleh BPPSPAM.
MOH. RAFID MARWAL - Personal Name
2x4 MOH p
2x4
Text
Indonesia
2018
PASCASARJANA UINAM
LOADING LIST...
LOADING LIST...